SERVICE GUIDE
安心してご利用いただくために。
ご利用案内
1. お申し込み・契約成立・予約確定まで
予約ページの受付締切は、実施開始時刻の72時間前（3日前）です。
- お問い合わせフォームから、ご希望のメニューや相談内容をお知らせください。
- 担当者が内容を確認し、確認書番号を付けた申込確認書でサポート内容・料金・実施日時の候補・振込先をご案内します。
- 確認書の内容に同意いただける場合は、確認書番号を付けてメールでご返信ください。
- 担当者が同意返信と確認書番号を確認し、「申込受付完了」を返信します。この時点で契約成立となります。
- ご案内する振込先へ、予約日の3日前までにご入金ください。
- 担当者が入金・実施日時・対応可否を確認し、「予約確定」の案内を送ります。
- 予約確定の案内に記載した日時に、オンラインでサポートを実施します。
契約成立について
お客様から確認書番号付きの同意返信を受け、Digirowaが「申込受付完了」を返信した時点で契約成立となります。お問い合わせやフォーム送信だけでは契約成立となりません。
予約確定について
入金・実施日時・担当者の対応可否を確認し、Digirowaが「予約確定」の案内を送った時点で予約確定となります。入金済みでも日時が未確定の場合は「入金確認済み・日程調整中」とご案内します。
担当者からのご連絡
申込受付完了・入金確認・予約確定の連絡は、担当者が確認して手動で送信します。フォーム送信時にこれらの案内が自動送信されることはありません。
2. お支払いについて
料金はすべて税込表示です。お支払い方法は銀行振込です。振込先の詳細は、申込確認書で個別にご案内します。
初回・単品サポートの入金期限は予約日の3日前までです。入金を確認してから実施します。
3. キャンセルについて
キャンセルは、できるだけ早めにdigirowa@gmail.comへご連絡ください。
単品サポート
単品サポートのキャンセル料は、お申し込みいただいたサービスの税込料金に、次の料率を掛けて計算します。
- 面談開始の24時間前まで：無料
- 24時間前を過ぎて、3時間前まで：50％
- 3時間前を過ぎた場合：100％
お支払い済みの単品サポートをキャンセルした場合は、お支払い額からキャンセル料を差し引いた残額を銀行振込で返金します。お客様都合のキャンセルでは、返金時の振込手数料はお客様負担とし、返金額から差し引きます。Digirowa側の都合による中止では、返金時の振込手数料は合同会社moffselectが負担します。
Digirowa側の都合により単品サポートを中止する場合は、キャンセル料をいただかず、そのサービスの支払済み料金を全額返金します。返金時の振込手数料は合同会社moffselectが負担します。
返金先の口座情報を確認してから、7営業日以内に銀行振込で返金します。
単品サポートの日程変更は、開始24時間前までにご連絡いただいた場合、空き枠へ無料で変更できます。開始24時間前を過ぎた場合は、元の予約に上記のキャンセル料を適用し、変更先の日程は新しい予約として受け付けます。新しい予約には、そのサービスの料金が別途かかります。
月額プランの面談
お客様都合で面談をキャンセルした場合も月額料金は変わりません。面談の振替は行いません。月額料金とは別のキャンセル料は請求しません。
Digirowa側の都合で月額面談を実施できない場合は、別日に振替します。振替もできない場合は、その契約期間の月額料金をプラン所定の面談回数で割った、面談1回分の金額を返金します。返金時の振込手数料は合同会社moffselectが負担し、返金先の口座情報を確認してから7営業日以内に返金します。
4. 月額プランの継続について
継続する月額料金は、毎回の更新日の3日前までに銀行振込でご入金ください。
月額プランは、契約開始日を基準に毎月同日に自動更新します。同じ日付がない月は、その月の末日に更新します。翌月以降も、契約開始日の日付を基準とします。解約をご希望の場合は、次回更新日の1か月前までに、digirowa@gmail.comへご連絡ください。
例：10月15日に開始した場合、次回更新日は11月15日です。11月15日の更新を停止する場合は、10月15日までに解約をご連絡ください。
お客様のご都合により契約期間の途中でサービスの利用を終了した場合も、月額料金の日割り返金は行いません。
5. サービスの範囲
相談・改善提案を通じて、お客様がご自身で取り組むことをサポートします。SNSの閲覧数、フォロワー数、売上などの増加を保証するサービスではありません。
月額プランに画像制作・投稿代行・各種設定代行は含まれません。別途対応が必要な場合は、内容と料金を事前にご案内します。外部サービスや有料ツールの利用料が別途必要となる場合があります。
6. ご連絡先
運営：合同会社moffselect
窓口：digirowa@gmail.com